「超具体化」コミニュケーション実践講座 小宮一慶著

ｐ４３　
「理解は偶然、誤解は当然」

ｐ４６
話を聞いてもらいたいなら、まずは相手の話をきちんと聞く。

ｐ４８
タクシーの運転手さんは一般的に、一時間で三〇〇〇円程度稼ぎたいと思っています。

ｐ５６
人に話を聞いてもらうための実践ポイント
●普段から挨拶する（こちらから声をかける）
●ニコニコしている（和顔愛語わげんあいご　を心がける）
●面談はアポイントをとる
●人それぞれ価値観が違うという前提を持つ
●「理解は偶然、誤解は当然」と思ってはなす
●タクシーに乗ったら運転手さんと話をする
●人に対して真摯な関心を持つ

ｐ６１
具体化して道筋をつけてあげる

ｐ６２
「がんばれ」ではなく「朝から３件まわれ」という

ｐ６３
「がんばれ」という言葉には具体性がないからです。

ｐ６４
すぐに行動に移せることに落とし込むことが「具体化」
人を動かすための「具体化」にはコツがあります。
目的を達成するための「次の一歩」を明確にすることです。

ｐ６８
具体化のポイントは難しくありません。
言われた人がすぐに行動に移せるように落とし込むことです。

読んで気づいたこと。 勝間氏の本は、上記のような具体性がありますよね。 だから、読んだ人が動くのか。

ｐ８１
「本当？」「なぜ？」「それから？」で具体化する

ｐ８８
「本当？」「なぜ？」「それから？」「どれくらい？」
必ずたとえ話をする

ｐ９８
数字は究極の「具体化」なのです。

ｐ１６９
人望や人徳を得る努力を
最後に私が講演やセミナーをするときに使う、あるテクニックをご紹介します。
長い講演だと、聴衆の集中力が切れてくることがあります。そこで、ゲームのようなことをしたり、質問をしたりして、気分転換をしてもらいます。ここでご紹介するのは私がよくやるゲームの一つです。
まずは、このように言って、聴衆に手をあげたりおろさせたりします。

「右手を上げてみてください。もうすこし高く。はいおろしてください。」

そうするとほとんどの人は手をあげてくれます。そして私はこう質問します。

「皆さんはなぜ右手を上げたのですか？」

聴衆の一人を当ててみると、怪訝な顔をしながら大体こういう答えを返してきます。

「小宮さんが右手を上げてくださいと言ったからです」

そこで私はこういいます。

「では、いつも皆さんが利用する駅を思い浮かべてください。もし改札を通ったところで、私がその改札機を通る人に向かって、右手を上げてください、と言ったらあげますか？」

ここで聴衆たちがちょっとざわめきます。さらに続けます」

「あげませんよね。あの人ちょっと頭がおかしいんじゃないか、くらいに思って、無視するでしょう。ですから、私が右手を上げてといったからあげたという答えは、正しくもあり、間違いでもあるわけです。」

そうなのです。私の講演を聴いている人たちが手を上げたのは、私が講師だからです。「講師」という肩書きが、右手を上げさせたのです。この肩書きのことを心理学では「権威」と言います。

このゲームには続きがあります。

「ではもう一度、試してみましょう。今度は左手を上げてください」

もちろん、誰も手を上げません。「もうだまされない」という気持ちがあるからです。肩書きだだと、一回だまされると、もう二度とだまされないぞと思い、人は動いてくれないのです。会社なら上司の肩書きがあれば人は動きます。給与を払ったり、人事権があるからです。でも、本心で動いてくれるかどうかは分かりません。

相手の心理バリアだの、バリューだのインパクトだの考えなくても、えらい人は話を聞いてもらえます。でもそれは肩書きのなせるわざかもしれません。社員、部下、取引先は、力関係で動きますから、自分より立場が上の人と話すときは、とりあえず聞きます。しかし、それがなかなか行動につながらない、つながったとしても、本気で動いてくれないとしたら、それはとりあえず聞いたふりをしているだけだからです。

つまり、どんな立派な肩書きのある人でも、相手の立場にたって、相手のバリューを考え、相手のレベルで話さなければ、人を動かすことはできないのです。肩書きだけで人を動かそうとすると、動いたフリをするだけなのです。

逆に、その人が相手のことを考える、本当の意味での人望や人徳のある人なら、肩書きや年齢、性別など関係なく、それができれば、人は動いてくれるということです。

残念ながら私は人望や人徳を身につける方法を知りません。知っていればもっと人望や人徳のある人になっていると思います。

ただし、大切なことは、人望や人徳をみに付けようと思うことです。思っていると、０．１歩ずつかもしれませんが、それに近づくことができるでしょう。いつも、人望や人徳を身につけたいと思って、毎日を過ごし、行動することが大切です。


使えそうな話です。